惠普涉嫌强卖电脑配件只换不修是公司强行规定 - EMU32软件园 - EMU32.COM 免费软件绿色软件破解软件共享软件

    惠普笔记本电脑用了不到两年，屏幕突然成了“阴阳脸”。对于花屏问题，惠普金牌服务点给消费者提出的解决办法是，只能连同屏幕上面的盖子一起换掉，别无他途，而这样的花费大约需要4000元左右。1月2日，家住南京市建邺区莫愁湖东路30号的薛瑾小姐致电本报，对惠普金牌服务点的服务水准提出质疑，“要知道，再添个几百块钱买台新本子都够了。在外面修不放心，在这又只能换新屏，这不是有点强买强卖吗?”

    消费者:

    惠普是“不为而非不能为”

    “为了写毕业论文方便，我在2005年4月份买了这台惠普M2000型号的电脑，当时售价为6999元。”薛小姐告诉记者，购买还不到两年，实际使用时间更是不到一年，屏幕已成半边花脸的笔记本给她平静的生活带来了不少烦恼。

    “由于用的时间少，我对本子一直很爱惜，到现在还有九成新。”薛小姐想起去年11月份那天的遭遇就很郁闷，“不知道什么原因，笔记本从休眠状态激活以后，屏幕的左边就出现了一块约20平方厘米大小的阴影。”薛小姐当即与HP售后支持热线800- 810-3888取得联系，并被告知要去HP金牌服务南京太平北路分部点进行检测。

    临行前，薛小姐还与该分部工程师进行了沟通，但等薛小姐赶到该分部时却感觉被忽悠了。“我要求检测，查清问题到底在哪里?结果他们连机器都不看，就告诉我，除了花4000元连壳带屏幕一起更换外，没有其他办法。”更让薛小姐气愤的是该分部负责人万克强的搪塞言辞，“出现花屏现象是正常的，一块屏幕通常也就用2年。”对方最终语气强硬地告诉薛小姐，他们不提供检测服务。

    “我可以肯定不存在操作不当等人为原因，因此我敢拿去检测。如果不检测，怎么来认定产品的质量有问题?”薛小姐的抗议没有受到任何重视。而就在她无奈走出分部大门之后，该店一位工作人员私下建议她，“可以到对面的电脑城找家小店看看，也许花个八九十块钱换个排线就好了。”

    这让薛小姐大为不解，明明花不到100元就能办好的事，他们却为何执意只换不修?是不是利润少的事就不做?就这样的服务还怎么好意思自我标称“金牌服务”?

    惠普售后:只换不修是公司强行规定

    1月3日，记者联系了位于南京市太平北路43号1栋的惠普金牌服务中心，负责投诉处理的刘炜霞告诉记者，电脑配件坏了只能换不能修是惠普的规定，且惠普各地的维修中心都是版卡级的，没有权利维修配件。

    那么，惠普售后的工作人员为什么又要推荐消费者去路边店修呢?难道路边店的技术比惠普还高?对此，刘炜霞表示，这完全是为消费者考虑的，因为在他们这里，的确只能是花4000多元换屏。她坦承，薛小姐的电脑应该是换个排线就可以了，但是碍于公司的硬性规定，他们确实不能帮薛小姐换排线，这才建议去路边小店修的。

    刘炜霞还表示，这样的维修规定不仅是惠普一家，国内厂家都是这么规定的。

    花了近7000块钱买来的名牌电脑只能用2年，售后只能换不能修，而且配件价格高得令人咋舌，这不是强人所难吗?

    第三方声音:“行业通行规则”不合理

    惠普通行的售后服务规定有些近乎霸王条款，售后人员居然还声称这是行业通用的规则，事实果真如此吗?本地电脑生产商宏图三胞售后服务部门的蒋经理认为，惠普的做法明显不符合国家三包规定，电脑中有些配件确实是无法维修的，但是屏幕问题有时仅仅是电路问题，简单的维修就可以解决，厂家不能硬性规定所有配件坏了只能换，这样就是强迫消费者多付出一笔不必要的费用。

    南京市质监局一刘姓负责人告诉记者，商品在使用过程中出现质量问题，可向工商消协部门投诉，由上述部门到江苏省质监局指定的检测中心邀请专家进行检测。如结果表明产品质量确实存在问题，工商部门会根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》要求厂家承担检测费用，并按照产品购买价格给消费者以双倍赔偿，另外还要承担由此影响消费者正常工作所带来的误工费。

    上海市光明律师事务所南京分所涂勇律师认为，惠普这样的规定肯定是不合理的，能够修理的配件却要消费者花大价钱更换，这是对消费者权益的侵犯，也是对资源的浪费。

    针对惠普名不副实的“金牌服务”，本报就有关疑问向惠普公司北京总部发去了采访函，至本报昨日截稿，惠普方面也未作出任何反馈。

    编后记

    惠普也玩店大欺客

    财大气粗，店大欺客，人们对这样一个怪现象似乎已经习以为常。但对于一个负责任的企业而言，这显然是不足取的。

    惠普公司的中文官网上写着，早在1957年，惠普就把企业社会责任上升到公司战略的高度。

    听其言，还要观其行。近段时间以来，消费者对惠普产品质量和售后服务的投诉较为集中和激烈，然而惠普方面的反应却显得冷漠乃至蛮横。本报1月2日《惠普金牌服务金玉其外》的报道透露，南京消费者周先生刚购买不久的惠普笔记本电脑出现“雪花屏”问题后，向惠普本地金牌服务点和北京总部售后热线反映长达数月之久，北京方面除了否认其金牌服务点工程师对惠普的不利之说外，就是无限期地拖延。

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