《维修服务管理系统》是针对家用电器售后服务机构开发的一套管理软件。发版于2004年，经过多次提炼，功能更加完善。该系统集用户信息管理、工单管理、维修工帐户管理、库存管理、考勤管理于一体售后服务管理系统。该软件能控制维修工帐户，配件价格、维修费、投诉扣款、未退配件、考勤扣款等多方挂钩能有效防止多领配件、多退配件、库存不实等管理不到位现象的发生，实现轻松管理。
>>>工单管理可录入用户信息、派工记录、配件耗用情况、预约时间、到期预警，提供姓名、电话、单号。。。等信息检索、排序。正在处理、未处理、处理完毕分别列示。。。。。
>>>维修工帐户管理通过配件领用单、退款退料单、工单、投诉通知单等单据进行有效的工资管理、配件领用情况管理，系统不允许维修工领用配件金额超出其帐户余额，防止工资多领。退件必须对应其领件数量，防止配件多退。
>>>库存管理可将入库单、出库单、配件领料单、退款退料单有效结合，时时了解库存情况、收发情况。超库存领料将被拒绝，库存无料时会自动生成请购单。
>>>系统设立了奖罚机制：将维修工划分技术等级分，维修项目按不同的技术等级分对应不同的维修工资，不同的维修工在同一维修项目下拿不同的维修工资。若维修工遭投诉将被扣分扣款，服务满意将加分。
>>>考勤系统可设立不同的迟到扣款区间，迟到扣款同维修工帐户挂钩。