CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理系统，是指通过对客户详细资料的深入分析，帮助企业对客户进行有效管理和服务的一套完整的解决案。
　　CRM的出现体现了管理思想的转变。即企业从以产品为中心的经营模式转向以客户为中心的经营模式。一方面，企业产品同质化越来越普遍。另一方面，客户越来越成熟，研究客户的需求和提高对客户的服务水平也就变得异常重要。
　　雄智CRM的目标：一是抓住新客户，二是留住老客户，三是规范服务流程，帮助企业提升竞争力。
【应用领域】
　　公司市场部门、销售部门、客户部门等涉及到客户服务管理类的企事业单位或个人均适用
【雄智声明】
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